Condiciones Generales de Venta
Transporte y Entrega
La entrega de las solicitudes confirmadas por Storelly Adtech, S.L. se realizará directamente en el domicilio indicado en la solicitud, siempre dentro del territorio nacional (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Storelly Adtech, S.L. realizará sus mejores esfuerzos para que se realice dentro de los 7 días laborales siguientes a su solicitud. No se realizan entregas en días festivos, sábados y domingos. Los costes de envío (tarifa Exprés) son gratuitos para península a partir de 40€. El coste para pedidos inferiores es de 3,95€ en tarifa Exprés. El coste de envío se indicará a la hora de realizar el pedido. Usted deberá verificar las condiciones y cantidad del producto suministrado pudiendo notificar cualquier anomalía a Storelly Adtech, S.L. en los 14 días siguientes a su recepción. Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. En caso de que no recibiera el paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista para solucionar la incidencia (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles).
Devoluciones y reembolsos
Para gestionar la devolución total o parcial de un pedido: abrir una solicitud de devolución en el apartado "Mis pedidos" de Mi Helpdesk.
Por favor, revisa las condiciones de devolución (leer más abajo) para asegurarte que pueda ser aceptada.
Condiciones de devolución
Nuestro compromiso en FOSA es de ofrecerte una devolución fácil y gratis. Pero, existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:
CASO 1. Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones de catorce (14) días.
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones, accesorios y 4x pilas AA
- El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
- El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.
En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando además de los gastos de recogida, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:
- Esto no aplica a productos usados de higiene personal o cocina ya que estos, por sus propias características, no pueden volver a ser puestos a la venta.
- Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 50% del valor de compra que se descontará del reembolso. Incluídos productos usados de cocina.
CASO 2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
- Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia abriendo una incidencia en la Helpdesk. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.
- Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.
CASO 3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo.
CASO 4. Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de devoluciones?
El plazo de devoluciones por desistimiento es de 15 días desde el momento en que se produce la entrega del producto.
Es posible que, durante determinados periodos, aumentemos este plazo a más días. Este tipo de promociones se comunicarán en la web y afectarán únicamente a los pedidos realizados en nuestra web oficial durante la duración de esas promociones.
¿Puedo devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Las devoluciones por desistimiento se pueden realizar únicamente dentro del plazo de devoluciones. Si ya se ha superado este plazo, no es posible devolver el producto.
Si tu producto no funciona correctamente, consulta las condiciones de devociones por defecto/fallo del producto (Garantía).
¿Es posible realizar mi reembolso en una tarjeta de crédito/débito diferente?
No. Todos los reembolsos son realizados a través del mismo método de pago que has utilizado para realizar la compra.
¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?
Una vez realizado el reembolso pueden pasar unos días hasta que lo puedas ver reflejado en tu cuenta. Este plazo depende del método de pago que hayas utilizado. Para compras realizadas con PayPal el valor se verá reflejado en 24/48 horas. Si has pagado con tarjeta de crédito o de débito, el valor aparecerá en un plazo de entre 5 y 15 días en función de tu entidad bancaria.